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カスタマーハラスメントに対する基本方針

1. はじめに

　本財団は、主として電源地域等の長期的かつ自律的な振興を図るため、本財団の事業に関係する皆様の要望に真摯に対応し、より満足度の高いサービスの提供に向けて取り組んでいます。また、本財団の事業に関係する皆様からお寄せいただくご意見・ご要望は、本財団が実施する各種事業の改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えております。

　一方、本財団の一部の事業に関係する皆様の要求や言動の中には、職員の人格を否定する暴言、脅迫など、職員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当である行為は、職員の就業環境を悪化させるだけでなく、本財団が実施する各種事業にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。

　職員の安全な就業環境を確保することで、職員が安心して業務に取り組むことが可能となり、ひいては、本財団の事業に関係する皆様との関係をより良いものとすることにつながると考え、一般財団法人電源地域振興センターにおける「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。

2. 本財団におけるカスタマーハラスメントの定義

　本財団では、カスタマーハラスメントを「本財団の事業に関係する皆様から職員に対して行われる著しい迷惑行為であって、職員の就業環境を害するもの」と定義します。

　具体的には、以下のような行為を指します。あくまで例示であり、これらに限られるものではありません。

暴力行為
暴言・侮辱・誹謗中傷
威嚇・脅迫
職員の人格の否定・差別的な発言
土下座の要求
長時間の拘束
社会通念上相当な範囲を超える対応の強要
合理性を欠く不当・過剰な要求
財団や職員の信用を棄損させる内容や個人情報等をSNS等へ投稿する行為
職員へのセクシャルハラスメント、SOGI※ハラスメント、その他ハラスメント、つきまとい行為　など
※「SOGI」（ソジ）は、性的指向（sexual orientation）と性自認（gender identity）の頭文字をとった略称